Capítulo 3. Procesar Solicitud

3.1. Descripción General

Esta funcionalidad permite analizar las solicitudes de crédito para su tramitación, aprobación o rechazo por parte de las entidades financieras.

Una solicitud pasa por varios pasos para que finalmente el solicitante reciba su beneficio.

Las solicitudes pueden ser procesadas, aprobadas y rechazadas, esta última operación puede realizarse en diferentes instantes de tiempo (será detallado más adelante).

3.1.1. Tramitar Solicitud

  1. Para tramitar una solicitud se debe ingresar a la opción "Procesar Solicitud", el sistema solicitará que se ingrese la cédula de identidad del solicitante, e indicar si es venezolano o no:

    Figura 3-1. Introducir Cédula

  2. Si la cédula es incorrecta, el sistema indicará el error respectivo, sino mostrará los datos de la persona, como se presenta en la siguiente pantalla:

    Figura 3-2. Procesar Solicitud

  3. Presione el botón Tramitar para que la solicitud pase a estatus "en trámite por la entidad". Este paso es obligatorio para poder aprobarla posteriormente. Al tramitar la solicitud aparecerá la pantalla para que indique las observaciones:

    Figura 3-3. Observaciones de Tramitar Solicitud

  4. AL finalizar el proceso de trámite aparecerá la siguiente pantalla:

    Figura 3-4. Fin de Tramitar Solicitud

3.1.2. Rechazar Solicitud

Una solicitud puede ser rechazada por diversas razones, y en diferentes momentos en el tiempo en el que la solicitud esté activa.

Las solicitudes pueden rechazarse, antes de ser tramitadas (falta o incumplimento de algún requisito), antes de ser aprobadas (rechazada por el análisis financiero aplicado por la entidad, o requisitos no cumplidos) o también pueden ser rechazadas luego que se han aprobado (proceso que se realiza a través de una excepción).

Cuando una solicitud de crédito es rechazada por cualquier causa, el solicitante tiene la opción de volver a llenar o actualizar sus datos para otras solicitudes.

  1. Para rechazar una solicitud antes de ser tramitada o antes de ser procesada, se debe ingresar a la opción "Procesar Solicitud", el sistema solicitará que se ingrese la cédula de identidad del solicitante, e indicar si es venezolano o no:

    Figura 3-5. Introducir Cédula

  2. Si la cédula es incorrecta, el sistema indicará el error respectivo, sino mostrará los datos de la persona, como se presenta en la siguiente pantalla:

    Figura 3-6. Rechazar Solicitud

  3. Presione el botón Rechazar para que la solicitud pase a estatus "rechazada". Al rechazar la solicitud aparecerá la pantalla para que indique las observaciones:

    Figura 3-7. Observaciones de Rechazar Solicitud

  4. Al finalizar el proceso de rechazo aparecerá la siguiente pantalla:

    Figura 3-8. Fin de Rechazar Solicitud

3.1.3. Aprobar Solicitud

Una solicitud se puede aprobar una vez que ha sido tramitada previamente, de otra forma no podrá ser aprobada por la entidad financiera.

  1. Para aprobar una solicitud se debe ingresar a la opción "Procesar Solicitud", el sistema solicitará que se ingrese la cédula de identidad del solicitante, e indicar si es venezolano o no:

    Figura 3-9. Introducir Cédula

  2. Si la cédula es incorrecta, el sistema indicará el error respectivo, sino mostrará los datos de la persona, como se presenta en la siguiente pantalla:

    Figura 3-10. Aprobar Solicitud

  3. Presione el botón Aprobar para que la solicitud pase a estatus "Aprobada". Al aprobar la solicitud aparecerá la pantalla para que indique las observaciones:

    Figura 3-11. Observaciones de Aprobar Solicitud

  4. Indique la fecha de protocolización en el calendario que aparece y luego presione el botón Aceptar:

    Figura 3-12. Indicando la fecha de protocolización

  5. AL finalizar el proceso de aprobación aparecerá la siguiente pantalla:

    Figura 3-13. Fin de Aprobar Solicitud

3.1.4. Entregar Documento

Una vez que la solicitud ha sido aprobada, debe pasar por el paso de entrega de documentos.

  1. Para entregar documentos se debe ingresar a la opción "Procesar Solicitud", el sistema solicitará que se ingrese la cédula de identidad del solicitante, e indicar si es venezolano o no:

    Figura 3-14. Introducir Cédula

  2. Si la cédula es incorrecta, el sistema indicará el error respectivo, sino mostrará los datos de la persona, como se presenta en la siguiente pantalla:

    Figura 3-15. Entrega de Documento

  3. Presione el botón Entregar Documento para que la solicitud pase a estatus "Documento Entregado para Registro". Al entregar documento aparecerá la pantalla para que indique las observaciones:

    Figura 3-16. Observaciones de Entrega de Documento

  4. AL finalizar el proceso de aprobación aparecerá la siguiente pantalla:

    Figura 3-17. Fin de Entrega de Documento

3.1.5. Asignar Fecha Real

Una vez que se ha entregado el documento, debe pasar por el paso de entrega de documentos.

  1. Para asignar la fecha real de protocolización se debe ingresar a la opción "Procesar Solicitud", el sistema solicitará que se ingrese la cédula de identidad del solicitante, e indicar si es venezolano o no:

    Figura 3-18. Introducir Cédula

  2. Si la cédula es incorrecta, el sistema indicará el error respectivo, sino mostrará los datos de la persona, como se presenta en la siguiente pantalla:

    Figura 3-19. Asignar Fecha Real de Protocolización

  3. Presione el botón Asignar Fecha Real para que la solicitud pase a estatus "Fecha de Protocolización Asignada". Al realizar este paso aparecerá la pantalla para que indique las observaciones:

    Figura 3-20. Observaciones de Asignación de Fecha Real

  4. Luego de grabar las observaciones aparecerá la siguiente pantalla para que indique la fecha:

    Figura 3-21. Asignación de Fecha Real

  5. Al finalizar el proceso de asignación de fecha real aparecerá la siguiente pantalla:

    Figura 3-22. Fin de Asignación de Fecha Real